Slovenská legislatíva posilňuje ochranu spotrebiteľov. Od 27. septembra 2026 nadobudnú účinnosť nové pravidlá, ktoré majú zamedziť zavádzajúcim praktikám obchodníkov. Cieľom je bojovať proti predčasnému zastarávaniu produktov a zabezpečiť transparentnejšie informovanie zákazníkov, najmä v oblasti digitálnych zariadení a softvéru.
Aktualizácie bez skrytých prekvapení
Novela zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 310/2025 Z. z.) jasne definuje praktiky, ktoré sa budú považovať za nekalé. Hoci nekalou praktikou nie je automaticky každý pokazený výrobok, zmeny sa zameriavajú na konkrétne konanie obchodníkov, ako je klamanie o životnosti produktu alebo zamlčanie dôležitých informácií súvisiacich s aktualizáciami.
Jedným z kľúčových bodov je zákaz zamlčania informácie, že aktualizácia softvéru alebo funkcií môže mať negatívny vplyv na fungovanie zariadenia alebo používanie digitálneho obsahu či služby. To platí aj pre bezpečnostné aktualizácie. Obchodníci tak už nebudú môcť ponúkať aktualizácie bez upozornenia na prípadné zhoršenie výkonu, napríklad mobilného telefónu.
Je dôležité rozlišovať medzi subjektívnym pocitom zhoršenia výkonu a preukázaným problémom spôsobeným aktualizáciou, o ktorom spotrebiteľ nebol riadne informovaný. Samotné spomalenie zariadenia tak ešte nemusí byť dôkazom nekalých praktík, ak nebolo preukázané, že ho spôsobila aktualizácia a informácie o tom boli zatajené.
Ďalší zákaz sa týka situácií, keď obchodník prezentuje aktualizáciu ako nevyhnutnú na zachovanie súladu produktu so zákonnými požiadavkami, hoci v skutočnosti ide len o vylepšenie funkcií. Príkladom je nový vzhľad menu, ktorý nemôže byť vydávaný za povinnú aktualizáciu, ak ide len o estetické či funkčné vylepšenie.
Prečo sa oplatí sledovať dobu podpory
Nové pravidlá rozširujú aj informačné povinnosti obchodníkov. Pred kúpou elektronického zariadenia bude musieť obchodník oznámiť minimálnu dobu poskytovania bezplatných aktualizácií, vrátane bezpečnostných, ktoré sú nevyhnutné na zachovanie súladu zariadenia so zákonnými požiadavkami. Táto povinnosť platí, ak obchodník získal túto informáciu od výrobcu, dovozcu alebo poskytovateľa.
Pre spotrebiteľov to znamená, že pri výbere nového mobilného telefónu alebo iného zariadenia sa oplatí zamerať nielen na parametre ako fotoaparát, pamäť a cena, ale aj na to, dokedy má výrobok garantovanú softvérovú podporu. Informácia o dĺžke poskytovania aktualizácií môže výrazne ovplyvniť celkovú výhodnosť kúpy a dlhodobú spokojnosť s produktom.
Zdroj: Refresher.sk
