Situácia, keď sledujete svoju zásielku a zrazu sa objaví status „doručené“, no balík nikde nie je, už potrápila mnohých. Či už kuriér nechal balík pred dverami, odovzdal ho susedovi bez vášho vedomia, alebo ho jednoducho označil za doručený, hoci ste ho nikdy neprebrali, vyvstáva otázka – kto za to zodpovedá a ako postupovať?
Z právneho hľadiska ide pri internetových nákupoch o spotrebiteľskú kúpnu zmluvu. Kľúčovou otázkou je, kedy sa tovar považuje za riadne dodaný. Občiansky zákonník jasne uvádza, že vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba. Z tohto pohľadu samotný status „doručené“ v aplikácii kuriéra ešte automaticky neznamená, že došlo k riadnemu dodaniu podľa platnej legislatívy.
Kto nesie zodpovednosť?
V praxi to znamená, že ak ste balík fyzicky neprevzali, predávajúci (e-shop) stále nesie zodpovednosť za to, že vám tovar nedoručil. Vaša pozícia kupujúceho je chránená zákonom, pretože ste splnili svoju časť zmluvy zaplatením tovaru.
Ako správne postupovať?
V prvom rade je dôležité reagovať čo najrýchlejšie. Ihneď kontaktujte e-shop, kde ste tovar zakúpili, a informujte ich o situácii. Popíšte presne, čo sa stalo – že balík je označený ako doručený, ale vy ste ho nedostali. E-shop by mal následne komunikovať s kuriérskou službou a celú záležitosť preveriť.
Ak e-shop nereaguje alebo odmieta prevziať zodpovednosť, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Táto inštitúcia dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov a môže vám pomôcť pri riešení sporu. Dôležité je mať k dispozícii všetky relevantné informácie – číslo objednávky, potvrdenie o platbe, komunikáciu s e-shopom a snímky obrazovky zo sledovania zásielky.
Nezabúdajte, že ako spotrebiteľ máte právo na riadne dodanie tovaru, za ktorý ste zaplatili. Ak tovar nedostanete, máte nárok na jeho opätovné zaslanie alebo na vrátenie peňazí.
Zdroj: Refresher.sk
